Amazon въвежда аудио въпроси и отговори с изкуствен интелект в продуктовите си страници

Amazon представи нова функция, базирана на изкуствен интелект, която позволява на потребителите да задават въпроси за продуктите и да получават разговорни аудио отговори в реално време [1]. Системата използва виртуални „експерти по пазаруване“, които представят информацията в естествен, дискусионен формат.

Новата възможност, наречена „Join the chat“, е интегрирана в приложението Amazon Shopping и има за цел да спести време на клиентите, като предоставя ключови детайли без необходимост от прелистване на дълги описания или десетки клиентски отзиви.

Изображение: Amazon чрез TechCrunch

Изкуственият интелект анализира характеристиките на продуктите, обратната връзка от потребителите и друга подходяща информация, за да отговаря на конкретни въпроси – например дали дадена кафемашина е подходяща за начинаещи или дали материята на определен пуловер предизвиква дразнене на кожата според мненията на купувачите.

Персонализирано изживяване

Вместо да предоставя генерични отговори, алгоритъмът на Amazon надгражда над предишните реплики в разговора, за да осигури по-точна и полезна информация, като същевременно избягва повторенията. Целта е потребителското изживяване да се доближи до разговор с компетентен служител във физически магазин.

„Клиентите могат да задават въпроси и реално да насочват посоката на разговора. Всеки техен въпрос влияе върху това, което следва, превръщайки преживяването в разговор, в който потребителите могат да се включат и да персонализират“, посочват от компанията.

Интеграция и достъпност

„Join the chat“ е част от по-широката функционалност „Hear the highlights“, която предлага кратки аудио резюмета на милиони продуктови страници. Функцията, която започна тестове през май миналата година, в момента е достъпна в САЩ за избрани продукти.

За да използват нововъведението, потребителите трябва да натиснат бутона „Hear the highlights“ под изображението на продукта в приложението. Оттам те могат да изслушат кратък преглед или да изберат иконата „Join the chat“, за да зададат специфични въпроси чрез текст или глас. Аудиото може да продължи да се възпроизвежда дори докато потребителят разглежда други части на приложението.

Тази нова възможност допълва нарастващия списък от инструменти на Amazon, базирани на ИИ, като асистента Rufus, функцията за персонализирани предложения Interests и инструмента Help me decide.

Източници:

[1]: Amazon launches an AI-powered audio Q&A experience on product pages - TechCrunch