Осъзнато ползване или задържане на потребителите: Anthropic пусна Claude Reflect

В момент, когато недоволството срещу изкуствения интелект и протестите срещу центровете за данни често попадат в новинарските заглавия, Anthropic пуска нова функция за своя чатбот Claude, която фино се опитва да убеди потребителите защо трябва да продължат да го използват. Според репортаж на TechCrunch, компанията представи Claude Reflect — вграден панел за анализи, който позволява проследяване и визуализиране на потребителските навици и взаимодействие с изкуствения интелект [1].

На пръв поглед инструментът предлага статистика за обсъжданите теми, общата честота на използване и видовете задачи, за които се търси помощ. Основната цел на Claude Reflect обаче е да формира самото възприятие за технологията, като я представи като незаменим инструмент за продуктивност и неделима част от ежедневния работен процес [1].

Изображение: Svetni.me / Авторско изображение

Психология на задържането и лоялността

Макар че панелът не изчислява спестеното време в конкретни цифри, визуализирането на цялата свършена работа с помощта на Claude помага на потребителите да осъзнаят колко много разчитат на него в ежедневието си. Този подход за използване на аналитични данни с цел промяна на потребителските нагласи не е нов; подобни похвати бяха използвани още през 2012 г. от Google с услугата Gmail Meter [1].

Claude Reflect обаче отива крачка напред, като обучава потребителите как да използват системата по-ефективно. Панелът може например да предложи използването на функцията Claude Projects за дългосрочни проекти, вместо постоянното въвеждане на един и същ контекст. За Anthropic това носи допълнителна полза — по-тясното интегриране на работните потоци намалява вероятността потребителите да преминат към конкурентни платформи [1].

Осъзнатост и поведенчески контрол

Интересен аспект е фокусът върху т.нар. „осъзнато използване“. Системата периодично ще задава въпроси, целящи критична оценка на навиците, като например: „Кое е това нещо, което искате да продължите да правите сами, дори Claude да може да го свърши по-бързо?“ Потребителите получават също и инструменти за задаване на „тихи часове“ и напомняния за почивка от платформата — признание за потенциално пристрастяващия характер на чатботовете [1].

По отношение на поверителността, от Anthropic уточняват, че чувствителните разговори ще се отразяват в анализите само на високо ниво, а интеграциите с външни здравни инструменти са изцяло изключени от статистиката. Събраните данни няма да се използват за други цели. Функция е достъпна в бета версия за потребители на безплатния план, както и за плановете Pro и Max с включена памет, като на по-късен етап се очаква да добави и проследяване на прекараното време [1].

Източници:

[1]: Anthropic's new Claude feature is quietly selling you on AI - TechCrunch