Гласовият AI асистент Meta Muse започна да провежда телефонни разговори с бизнеси от името на потребителите
Източник: The Decoder / Meta
В стремежа си да превърне гласовия интелект в ежедневен потребителски помощник, Meta стартира нова функция в своя асистент Muse, позволяваща на невронния модел автономно да набира телефонни номера на местни бизнеси за правене на резервации, проверка на наличности и запитвания за цени [1]. Иновативната услуга обаче веднага се сблъска с неочакван социотехнически проблем: множество търговци просто затварят телефона, мислейки, че става дума за спам бот.
Естествен диалог и преодоляване на телефонното триене
Meta Muse използва най-новото поколение модели за разговорен изкуствен интелект с ултраниска латентност (под 250 милисекунди) и естествени интонационни колебания. Агентът се представя веднага в началото на разговора: „Здравейте, обаждам се от името на клиент чрез асистента на Meta за резервация на маса за четирима в петък“.
Системата се справя впечатляващо с прекъсвания, фонов шум в ресторанти и нестандартни въпроси от служителите, като записва потвърждението в календара на потребителя в реално време.
Бизнес отпор и правни предизвикателства
Въпреки технологичното съвършенство, ресторантьори и малки търговци в САЩ изразяват раздразнение. Мнозина служители нямат време да разговарят със синтетични гласове в пикови часове или се опасяват от измамни обаждания.
Телекомуникационните регулатори също следят внимателно услугата, за да гарантират, че тя не нарушава законите срещу автоматизираните телефонни повиквания (Robocalls).
Инфографика: Аналитичен преглед на Svetni.me
Машинно-гласовият протокол и преходът към машинно общуване
Експериментът на Meta илюстрира странния преходен период, в който се намира цифровото общество. Хората използват изкуствен интелект, за да избегнат досадни телефонни разговори, карайки алгоритъм да говори с друг човек, който от своя страна би предпочел да комуникира чрез цифрово API.
В крайна сметка тази динамика ще доведе до отпадане на гласовите телефонни повиквания за стандартни търговски услуги. Бизнесите ще бъдат принудени да внедрят директни машинни протоколи за резервации, премахвайки гласовия посредник изцяло в полза на директен дигитален обмен.