Контактни центрове (Call Centers)

Контактните центрове представляват критична част от корпоративната инфраструктура за обслужване на клиенти, техническа поддръжка и продажби.

Секторът е подложен на мащабен натиск за автоматизация чрез генеративни гласови агенти, но реалните внедрявания показват устойчиви граници в способността на моделите да разрешават комплексни, емоционални или нестандартни клиентски казуси.