04 май 2026 г.
Как Booking.com постигна 73% ръст в удовлетвореността: 5 стъпки за внедряване на агентен ИИ
Според публикация на ZDNET [1], много компании се борят да прехвърлят своите експерименти с изкуствен интелект от фазата на прототип към реално производство. Онлайн туристическият гигант Booking.com обаче е успял да намери успешна формула, внедрявайки Агентен ИИ (Agentic AI) чрез структуриран подход от пет стъпки.
Хю Дао, директор на платформата за данни и машинно обучение в компанията, споделя, че целта е създаването на т.нар. „свързано пътуване“ (connected trip). Този подход цели да интегрира всички елементи от пътуването на клиента — полети, хотели и атракции — в едно цялостно изживяване. Първият голям успех в това направление е системата за комуникация между хотели и гости, която е довела до 73% увеличение на удовлетвореността на партньорите [1].
