Софтуер като услуга (SaaS)

Софтуерът като услуга (Software-as-a-Service - SaaS) е модел за разпространение на софтуер, при който приложенията се хостват от доставчика в облака и са достъпни за клиентите чрез абонамент.

Трансформация в „Service-as-a-Software“

• Край на модела на база потребителско място: Преход от таксуване „на служител“ към таксуване за свършена работа или изпълнена трансакция от агент.
• Компресия на маржовете: Нарастване на разходите за изчисления при липса на оптимизация на моделните извиквания.
• Защита срещу клонинги: Необходимост от дълбоки функционални предимства отвъд обикновен чат интерфейс.